Cuando alguien realiza una compra en tu tienda (ya sea online o física) y ha tenido una buena experiencia, significa que le gusta lo que ofreces y que muy probable repetirá la experiencia. Por tanto, es un cliente que hemos ganado y al que tenemos que mimar mucho.
¿Sabías que el 90 % de las empresas que invierten en estrategias de fidelización resultan más rentables en el tiempo?
Cuando observes que algún cliente abandona su carrito en tu tienda online o deja de comprarte porque no estás en su mente, o porque la competencia le ha ofrecido el mismo producto más barato, entonces debes parar y reflexionar qué está pasando.
El problema es que la mayoría de negocios hoy en día centran su estrategia de marketing en conseguir nuevos clientes. Pero, ¿se paran a pensar en buscar una solución para retener a sus clientes ya fidelizados?