Marta Ayed, subdirectora de Confianza Online nos ha hablado sobre cuáles son las reclamaciones más comunes que reciben las empresas de comercio electrónico y cómo se debe responder a ellas:
1- El error de precio es uno de los fallos más comunes y no es raro que los productos no estén bien etiquetados.
2- Ropa usada o en mal estado. El cliente se suele quejar de no recibir la ropa en las condiciones esperadas, con manchas o imperfecciones.
3- Talla errónea. Es un fallo bastante común, por ello muchas personas prefieren comprar en tienda para probarse las prendas antes de comprarlas.
4- Productos hinchables con desperfectos. A veces el usuario compra el producto meses antes de probarlo por lo que las garantías no siempre son válidas.
5- Caso del alisado japonés. Cuando el producto no demuestra la efectividad que promete, por ejemplo un champú para alisarse el pelo.
6- Retraso en la entrega. Muchas reclamaciones tienen lugar en navidades con la llegada de los Reyes Magos o Papá Noel.
7- Caso del jamón serrano. Hasta qué punto puedes probar el producto antes de devolverlo si se trata de un producto comestible.
Ayed recomienda a las empresas cuidar al máximo el servicio de atención al cliente, la comunicación con los usuarios y el tratamiento que se da a sus quejas.
Un artículo publicado en Marketing Directo
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