7 pasos para conseguir un costumer journey perfecto

La satisfacción de los clientes durante su experiencia de compra a lo largo de todo el recorrido que realizan al interactuar con la marca, se ha convertido en el objetivo primordial para los líderes empresariales, proveedores de atención médica y administradores del sector público por igual. Todavía, muchos luchan por transformar sus ideas en acciones concretas para lograrlo. Basándose en la experiencia de gestionar 2.000 millones de Customer Journeys al año, la compañía Qmatic, ha creado la guía práctica de supervivencia sobre cómo crear Customer Journeys de éxito para ofrecer una experiencia a la altura de las expectativas de los clientes y en la que se han definido los siete factores de éxito más importantes para conseguir recorridos y experiencias de los clientes excelentes basándose en los resultados de interactuar con 2.000 millones de clientes anuales y ayudando a conectar a las personas con sus servicios:

7 puntos debiles que puedes tener ahora en tu calendario

Tu Calendario-Agenda es una herramienta vital dentro de tu sistema de organización personal. Sin embargo, no se le suele prestar demasiada atención. Suele verse como «un sitio con espacios en blanco que se van rellenando muy rápido, y que te dice que tu semana está a tope».

En mi experiencia, unos cuantos de los “problemas de tiempo” y de Gestión Personal que sufre una persona se cuelan por el Calendario. En concreto hay una serie de puntos débiles, muy extendidos hoy, que pueden estar haciéndote más daño de lo que imaginas. Y la razón está aquí: lo que pones en el Calendario, y cómo lo pones, tiende a repetirse, convirtiéndose en un hábito que se queda para siempre contigo. Si es bueno, genial… pero si es malo, te va a ir quitando día a día, sin que te enteres.

7 ideas para perderle el miedo a los domingos por la mañana

Los domingos por la mañana no son animales mitológicos ni agujeros negros en el tiempo, pero este día de la semana genera angustia a gran parte de la población y muchas personas no saben cómo organizarse en estas horas de tiempo libre. Te damos algunos consejos para aprovechar bien el tiempo.

7 Juegos de mesa para mejorar tu rapidez mental

Los tradicionales juegos de mesa, y también algunas nuevas incorporaciones en este mercado, pueden convertirse en excelentes aliados para entrenar tus capacidades mentales y alimentar tu destreza mental mientras te diviertes con amigos o familiares.

7 tendencias que cambiarán la comunicación en medios en 2018

La comunicación en medios al igual que otras disciplinas orientadas a la mejora del branding y reputación, se encuentran inmersas en un proceso de transformación que cambiará definitivamente la forma en la que se articulan. La mejora de la capacitación tecnológica, las tendencias de consumo de la información, la cada vez mayor relevancia de las redes sociales y estrategias de content marketing junto con los cambios en el ecosistema de medios, obligan a las agencias y clientes a adaptar las estrategias de comunicación para incrementar su efectividad. A continuación, se detallan algunas de las tendencias que han comenzado a vislumbrarse este año y que mancarán parte del 2018.

7 métodos eficaces para recuperar clientes perdidos de tu tienda online

Cuando alguien realiza una compra en tu tienda (ya sea online o física) y ha tenido una buena experiencia, significa que le gusta lo que ofreces y que muy probable repetirá la experiencia. Por tanto, es un cliente que hemos ganado y al que tenemos que mimar mucho.

¿Sabías que el 90 % de las empresas que invierten en estrategias de fidelización resultan más rentables en el tiempo?

Cuando observes que algún cliente abandona su carrito en tu tienda online o deja de comprarte porque no estás en su mente, o porque la competencia le ha ofrecido el mismo producto más barato, entonces debes parar y reflexionar qué está pasando.

El problema es que la mayoría de negocios hoy en día centran su estrategia de marketing en conseguir nuevos clientes. Pero, ¿se paran a pensar en buscar una solución para retener a sus clientes ya fidelizados?

7 habilidades que deberías borrar de tu currículum

Tu CV no debería ocupar más de una hoja. Descubre las habilidades que puedes (y deberías) borrar de tu currículum, ganarás espacio y el aprobado del reclutador. Un error que debes evitar al hacer tu currículum es incluir información irrelevante por el mero hecho de rellenar espacio; para empezar, no necesitas poner tantos datos, tu CV no debería ocupar más de una hoja, así que reserva los huecos en blanco para información importante.

El otro peligro que corres es poner habilidades en tu currículum que el reclutador no quiere ver; probablemente los dos años que diste de alemán en el instituto sólo le harán fruncir el ceño y, lo quieras o no, saber usar Microsoft ya no es especial.